來源：互聯網

近年來，AI技術飛速發展，已成為推動全球經濟增長和社會進步的重要力量。作為新質生產力的引擎和主要陣地，AI的每次亮相和技術創新都吸引著行業的廣泛關注。9月12日-16日，2024年中國國際服務貿易交易會在京召開，我們共同見證了AI技術的最新成就及其廣泛的應用場景，并親身體驗AI帶來的無限可能。

在2024年服貿會成果發布會上，金柚網進行《梧桐數字員工，賦能企業，智勝未來》主題演講，首發企業AI生產力工具「梧桐數字員工」升級版——在提升辦公效能的基礎上，全面升級為企業專屬數字員工訓練平臺，旨在構建“人機協同”的智能化運營新常態，幫助企業輕松引入AI新質生產力。

打造“賽博員工”，構建“人機協同”的智能化運營新常態

隨著AI時代的到來，企業的用工模式正悄然發生著變化，在原有的人堆人的模式之外，出現了“人+數字員工”模式，而這種模式正逐漸成為新的用工模式。

據國際數據公司IDC預測，“到2024年，45%的重復工作任務將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的數字員工實現自動化或增強。”數字員工大潮浩浩蕩蕩，它不只是一場生產力的重塑，也可能是未來企業的究極形態。

梧桐數字員工，是建立在大模型能力上的一款專注于為企業業務數字化賦能的AI生產力工具。無需懂代碼，通過設定崗位角色與SOP流程、上傳業務文檔，調用API操作內外部系統，以自然語言對話的方式訓練“深諳”公司業務的數字員工，能像某個有經驗的崗位員工一樣思考和執行各種任務，如售前售后客服、運營專家、銷售顧問等，助力企業開啟“人+數字員工”的用工協同新模態。

基于大語言模型，梧桐數字員工搭建企業私有化數據的連接器——集成平臺和訓練平臺，具備了連接企業知識技能的能力：

● 在人機交互上，除了能讀懂文字、聲音對話，還能讀懂圖片和各種格式的文件；

● 每個企業都有自己的OA、CRM、ERP系統，這些系統中沉淀了企業經營多年的數據，并以此提供專屬化服務。梧桐數字員工打造集成平臺，零代碼快速集成系統、讀取系統數據，通過AI創造應用場景；

● 每個企業都在產生大量的知識文檔，這些文檔可廣泛應用于客戶服務場景。梧桐數字員工提供了知識文檔訓練平臺，企業可將線下文檔一鍵導入到平臺，由AI協助整理成企業私有知識庫，從而創建不同領域的咨詢專家；

● 具有Agent能力，即根據一個指令拆解任務，并進行自我規劃、自我執行的能力。

基于梧桐數字員工提供的以上能力，企業可自由定制符合自身需求的數字員工，不僅可以讓TA充當助理的身份，為員工工作提效和拓展能力邊界；也可以承擔某個崗位角色的分身，提升業務服務能力。

無論是行政助理、人事助理、財務助手、開發助理、文案助理、銷售助理，還是售前售后客服、運營專家、銷售專家、培訓專家、業務專家，梧桐數字員工都能以其強大的能力，扮演不同崗位角色，應用于多種業務場景，為企業帶來高效、便捷的服務體驗。

助企低門檻引入AI生產力，0代碼培育業務智能員工

AI的迅猛發展，對我們的日常工作和生活都帶來了非常大的幫助。然而要將其應用于企業業務生產場景，僅憑其通用能力顯然是不夠的。

企業的生產場景復雜多變，每個企業乃至每個崗位都有獨特的工作流程、業務知識和規則，通常需要操作多種系統和文檔，這不僅僅是簡單的文本生成或對話輸出。

因此，大模型能力在企業的生產場景真正發揮價值，需要將其作為背后的“大腦”，注入企業相關的行業或崗位經驗知識，裝上“眼”“嘴”“手”“腳”，設定具體的崗位職責和工作流程，使其具備嚴謹可控的執行力，才能參與到現有的業務中成為流程的一部分，承擔起某個崗位的部分職責，從而成為企業運營中的重要組成部分，在復雜多樣的企業生產環境中體現出真正的價值。

而打造出這些能力，企業需要投入大量的精力和時間進行工程化的開發。換言之，對于非技術型企業而言，將“高大上”的AI轉化為“看得見”的生產力，其門檻可謂非常高。為了幫助廣大企業能快速、低門檻地引入AI生產力，梧桐數字員工打造了一個平臺，讓企業無需技術人員介入，只要懂業務的人員都能配置出符合企業自身要求的虛擬數字員工。

對于企業而言，梧桐數字員工創造的價值更是無法估量。TA通過自動化執行重復性任務，重塑業務處理流程，提高了整體業務運作效率；同時，通過模擬經驗豐富的員工，打造多個分身的方式，減少了對人力資源的依賴。此外，梧桐數字員工還能快速響應客戶需求，第一時間解決問題優化客戶體驗，提供7*24小時多窗的個性化服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度，提高業務轉化率。更重要的是，TA釋放了員工潛能，探索新的業務模式和解決方案，并加快企業的數字化建設，增強企業的業務處理能力和競爭力。

布局AI時代，穿越數字未來

18世紀末，蒸汽機的發明將人類生產力推向了前所未有的高度；如今，人工智能技術奔涌而至，帶來生產關系的改變，我們也將見證一場深刻的生產力變革：未來的優秀個體，將是善于使用AI生產力的個體；未來的敏捷組織，將是善于使用AI生產力的組織。

有觀點認為，AGI屬于人類智力的延伸，是人類的勞動工具；生產工具通過完善個體的能力，促成人的“價值分層”——底層要求是傳統的“掌握通識知識、具備流程性工作能力”；更高層次的要求則是“產生創造性價值、高效利用工具解決問題”。

「梧桐數字員工」作為金柚網的生成式AI+HR產品之一，與智能招聘管理系統「梧桐ATS」、員工全生命周期管理系統「梧桐People」深度融合，管理者和員工在操作和數據分析層面都能得到極大的便利性和準確性，全方位賦能企業人力管理。

金柚網將加速推進人工智能技術在人力資源場景的應用，深化在餐飲、零售、物流、醫藥、智能制造等行業的人力資源解決方案落地，助力HR更好地與業務協同，進一步提升組織生產力，推動企業數字化轉型；也將始終堅持“以人為本”，站在人的角度，為員工提供有溫度的服務。梧桐數字員工也將成為更多企業的得力助手，共同推動企業的數字化轉型和生產力變革。